声誉,社区管理,品牌的未来

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星期四,6月4日,2009,波特兰广告公司成员,技术,公共关系和社交fun88手机版媒体社区聚集在一起观看一个名为“谁杀死了社交媒体?”的小组活动。由Marshall Kirkpatrick@Marshalk主持,读写网副总裁,以及技术社会领域中最多产、最了解RSS的人之一。fun88手机版这个小组是由波特兰的Nemo设计公司(他慷慨地提供啤酒和一个不错的会议空间)和以及Y组网络。马歇尔从小组开始说术语很奇怪,例如,“fun88手机版社交媒体更倾向于广播和营销,vs。社交网站fun88手机版,这更像是一种生活方式。


fun88手机版社交媒体小组成员姓名todd–@jwtodd

软件工程师——在Sun工作了50多年。与绳线有关。Lee Crane–@LeeCrane

运动媒体资深人士(这是否意味着他受伤了?)和自豪的博客作者Matt Savarino–@Ridertech

K2,与XGames合作。托尼·韦尔奇–@Frostola

领导惠普的社交媒体战fun88手机版略,是笔记本电脑部门的fun88手机版社交媒体战略吗?Dave Allen–@Pampelmoose

社区经理,洞察主任,尼莫设计

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谁扼杀了社交媒体?fun88手机版–面板开始

马歇尔·柯克帕特里克:就像你打开一个幸运饼干,在最后加上“床上”一样,我们加上“它将如何赚钱”,在每一个社交媒体问题的结尾都有“我们将如何推广它”。fun88手机版

第一个问题是问托尼,

托尼·韦尔奇:阿尔法极客验证了我们的技术。当你想了解电脑的时候,有人会找你。fun88娱乐他们证实了惠普正在做的事情。从那里,希望你能利用这种关系与大众沟通。

詹姆斯·托德告诉大家去twine.com,在整个小组中多次提到这个名字。但到最后,很明显,他真的相信Twine,相信它是一个真正的信息流过滤器,不管是不是社fun88手机版交。

Marshall Kirkpatrick: Twine就像一个社会化的书签工fun88手机版具,它可以自动从网页内容中抓取内容,并把内容放在一个带标签的地方。语义连接结构。上个月,麻线超过了美味的独特访客的数量。有些人喜欢麻绳,但也有很多人跟随他们,批评他们。

语义网

詹姆斯·托德:语义学已经存在很多人的耳朵了。很容易对这些数据进行截屏和提供API,哪个Twitter做得很好(它是API)。沿着这条路,消费者实际上有坐在驾驶座上的能力,语义空间实际上是由学术界推动的。虽然说起来容易,你还得步行。提供分布式数据库列表以提供访问和到这些数据库的交联,可以让您更加了解您的客户。

门槛定得很高;Marshall说,他住在未来5年,有时会回来看我们。我们还没有交付我们想要的一些API特性。一些未来的功能。我们使用了很多开源软件。很多只适用于白板。

让我在这里坦率一点-有很多侧边栏讨论。如果你有社交申请,fun88手机版你必须要有参与感。承诺还没有真正兑现,但它在路上。在我们的体验中,alpha用户给我们带来了一些困扰。我们现在和Twitter合作,我们有很多人在使用它。真的?我们只是想让普通人使用它。

Marshall Kirkpatrick:那么,意识到你的一些批评者有经济利益,认识到你的缺点并解决它们。但詹姆斯真正想谈论的是未来和即将到来的夜晚。fun88娱乐

不知道你们中有多少人听说过GoogleWave的新产品,但詹姆斯一直特别关注这一点,如果这是遥远未来的愿景之一,以及它如何运作……那么。

fun88手机版社会合作

詹姆斯·托德:我对正式的名字有问题,比如社交网站。fun88手机版对我来说,我认为社交网络只是让人们fun88手机版进行双向的交流。我认为这个浪潮将允许合作。允许普通人随意使用应用程序。谷歌Wave允许人们在这些应用程序之上自然地做事情。它建立在XMPP Jabber上,这是即时通讯技术的基础。我认为消费者将掌握主动权,服务将被允许相互集成。

我设想了一个点,在这个点上,pople可以选择要互操作的服务。

我曾经在SUN做过一个JUXTA项目(他在那里工作了大约15年),fun88娱乐我们把XMPP放在上面。这些东西可以是面向小群体的,这是我最喜欢的,而不是以大群体为导向的。我认为沟通/协作将是下一件小事。

马歇尔·柯克帕特里克:所以未来将会有一群人,他们会和机器人交谈,告诉他们斜坡上的雪况,然后他们会去滑雪。

让我们和Lee谈谈我们将要经历的从模拟媒体到数字媒体的转变。他在电视行业工作过,但他也是一个博主,所以我认为他对这个空间有很好的理解。

从传统媒体向社会媒体的转变fun88手机版

当轧棉机出现时,它实际上让人们的工作变得容易多了。但是现在人们想一天24小时都能沟通,所以营销人员必须随时待命。传统上,市场营销人员会进行细分,并发出一些营销信息,回去说“酷”。现在人们知道他们什么时候做得不好,因为没有人回应。

今天的不同之处在于,不再是营销人员在进行沟通,而是客户在进行沟通,他们这么做会得到你的同意。

不同的是,它更困难。

Marshall Kirkpatrick:公平地说,让我们不要推动营销媒体类型的东西,而是与我们的用户沟通,还是……

Lee Crane:现在的媒体环境是如此的支离破碎,人们被一点点的信息狂轰滥炸,以至于我们的工作变成了用大量的相关信息狂轰滥炸他们。游戏变成了一场即时的战斗,每天每分钟都有相关的信息。

Marshall Kirkpatrick:同时保持真实性。

戴夫·艾伦:是的。

Marshall Kirkpatrick:假设有人疯狂到想要进入这个领域,你认为一个好办法是什么?

李·克兰:嗯,如果人们说你必须在Twitter上,你必须使用Twitter。当他们说你必须写博客时,你必须写博客。问题是要理解它,你得写一会儿博客。

有一个会议,Ev被问到,“为什么50%的Twitter用户在注册后不使用Twitter ?”

当我第一次注册的时候,我没人可以和我说话,所以没有真正意义上的更新。

这就是正在发生的事情,“Twitter上的事很顺利,所以我们应该推特。有人能说出办公室里发生的事情吗?”.

马歇尔·柯克帕特里克:让我们接下来和马特·萨瓦里尼奥谈谈。他在极限运动方面经验丰富,一直对地理位置感兴趣,并且在Facebook上也有相当大的影响力。

我给你们的最大问题是,所有这些你一直感兴趣的古怪的东西最终都能跟上市场的步伐吗?

马特·Savarino:基本上,关于你认识谁,你在哪里的问题变得越来越普遍。我敢打赌这里的大多数品牌都没有手机网站,他们应该。在未来,我认为重要的是,网站必须有一个证明,他们不是亚种。

马歇尔·柯克帕特里克:我们讨论了青年营销的总体情况。你认为这对25岁以下的人来说很重要吗?

青年营销

马特·萨瓦里尼奥:以我的经验,孩子们没有iPhone。他们一般都有免费的翻盖电话,发射型计算机断层扫描仪。父母一般不会投资,如果掉一次,会被打破(我不同意这一点。我见过13岁的孩子用iphone,中产阶级市场,肯定)。但当我看着现在从学校毕业的中学孩子们,他们都低下头,发短信。

fun88手机版多渠道世界中的社会媒体决策

Marshall Kirkpatrick:我们正在做这样的决定——我们做移动网站吗?我们做一个网络应用程序吗?如果不先讨论投资回报率,就很难进行对话。

马特·萨瓦里诺:追踪数据存在一个很大的问题,ROI跟踪。知道、看到、使用这些东西的人,还有那些不知道的人。向他们证明,如果30个人在推特上给他们的朋友发帖子,有价值的,即使他们没有买票。和应用程序,我必须向他们证明,我正与他们订婚,当他们想要我给他们交通的时候。但问题是这些品牌已经有了流量,他们只是没有订婚。

你可以选择不去做,但你的竞争对手会的。伯顿滑雪板没有利用Twitter,这对我们来说是一个巨大的机会来证明我们有他们没有的东西。因为他们是最大的品牌之一,他们没有做什么重要的事情。

Marshall Kirkpatrick:你想分享一下你的保险类比吗?

fun88手机版社会媒体保险与emusic.com案例

戴夫•艾伦:要说服高管们每年付给某人5.5万美元来“刮网”是很困难的。所以我告诉他们,把那5万5千美元投进保险。因为如果你的品牌不拥有信息,信息拥有品牌。

一个不同意这个想法的公司是Emusic,本周被击溃。

在Emusic的博客上,833人说了“再见”,艾默西克没有回应。

其中一个应该回答的人说,"我要去度假两个星期"而且,如你所知,2周的互联网时间是无限的。

他们应该做的是完全集中他们的订阅基础,400000人,然后说:“嘿,我们正在考虑收购索尼音乐收藏——你有兴趣吗?”.我是你,98%的订户会说,“不,谢谢”,然后建立一个分层系统,让2%的有兴趣的用户支付额外的音乐收藏费,这样剩下的用户群就可以得到他们过去10年一直支持的独立音乐。

他们需要让首席执行官在Youtube上说,“对不起,我们搞砸了,真的,真的很糟糕——然后向订阅用户大量道歉”。

现在,我们可以全天候地在网络上传播我们的想法,如果你是一个品牌的经理,你有能力控制信息- - -跳进去和它互动,帮助塑造它。

马歇尔·柯克帕特里克:(讽刺地)你确定做个好人不是个好主意吗?告诉大家你的产品?fun88娱乐

戴夫·艾伦:我们为什么要那样做?

马歇尔·柯克帕特里克:因为自从这个行业开始以来,大多数人都是靠这个赚钱的。

戴夫·艾伦:嗯,那不是我的生活方式。

所以,社交媒fun88手机版体死了吗?

Rod Pitman(观众):嗯,我有一个问题。社交媒fun88手机版体死了吗?这不是这个小组的名字吗?如果不是,为什么?我认为,如果你没有故事,你死了。

戴夫·艾伦:我同意。故事是必要的。但有一个小组的名字,我所负责的,这背后的问题是社交媒体背后的原因,fun88手机版并开始讨论。

Marshall Kirkpatrick:还有人想谈谈推动营销通过社交媒体工具,fun88手机版fun88娱乐vs。相反的,这是订婚吗?

Matt Saravino:社fun88手机版交媒体并没有消亡。我想随着时间的推移,你的意图变得显而易见。如果你的目的是不断告诉我你的产品打八折,我会意识到的。说真话,并意识到人们可以看穿你。

如果你想要广播交易,然后把你的Twitter账号叫做“BrandDeals”之类的,所以人们至少知道会发生什么。

Lee Crane:社fun88手机版交媒体并没有死,实际上是相反的。社交活动fun88手机版正在扼杀“媒体”,看看你的预测

托尼•韦尔奇:你们中有多少人做SEO或SEM?SEO和SEM将在6个月内死亡,正如你所知。谷歌现在将更多地考虑正在发生的事情。fun88娱乐现在,当人们以你的名义交谈时,人们会看到关于你的公司的社交对话fun88手机版出现在谷歌结果中,fun88娱乐来自脸谱网,Twitter,Flickr。现在是关于品牌管理fun88娱乐和搜索引擎优化。

戴夫·艾伦:太好了,所以你可以把你投入seo和sem的所有资金投入社区管理。你不应该保留你的资产,而是尽可能地将它们分散开来。如果我们要从SEO/SEM转移到社区和声誉,因此,保护和监督社区和声誉具有重要意义。

托尼•韦尔奇:有人知道第二大搜索引擎是什么吗?脸谱网。接下来是Twitter。人们在关系分析上花了很多钱。

自我审查和社交媒体fun88手机版

马库斯·米勒(观众):我想戴夫没有自我审查的问题。Tony,你说过,当你在twitter上发信息的时候,那就是你了。你觉得自己的自我审查程度如何?

托尼·韦尔奇:有一些事情我很想发微博,fun88娱乐但当我在惠普工作时,有一些限制:例如,我不能只发布任何内容,因为我也是惠普的代表,我说的话可以反映品牌。

李克兰:我用假名。我使用虚构的结构,它也为我写博客。

戴夫·艾伦:你的薪水高吗?

Lee Crane:是的。很好。

戴夫·艾伦:我不像你想的那样开诚布公。我有一个30秒的规则,如果它在这之后仍然能读,我张贴它。11点以后我也不上网。因为我喝了一杯酒。这是我决定遵守的新规则。

技术采纳和社会阶层fun88手机版

卡丽·布格比(观众):提出了一个关于孩子们使用手机的问题,fun88娱乐但是根据danah boyd的研究,fun88手机版社会阶层在iphone的使用与否中起着一定的作用。那个从纽约来的问这个问题的人说,“我所有的孩子都有iPhone。”马特·萨瓦里尼奥:这听起来是一个很好的家庭。但是大多数孩子没有这些技术。

李克兰:现在,似乎有太多的信息量,我们可以忽略一切。Marshall Kirkpatrick:一些一天最多发5次推特的人觉得他们给世界带来了太多的信息。我更喜欢从人和公司获取RSS源,这样我就可以有组织地跟踪所有更新。

社区管理-跟踪社交网络。fun88手机版监测,然后参与

托尼·韦尔奇:我们使用一个名为Radianfun88手机版6的社交媒体跟踪程序来跟踪社交网络上发生的事情。我实际上并没有参与对话,但我正在看着它们发生。

戴夫·艾伦:那是典型的社区经理。监控网络是维护声誉的第一步。你不应该一开始就说“我们是这样一个鞋业品牌”,或者我们需要进入Twitter或Facebook页面,发射型计算机断层扫描仪。如果你没有这个计划,这将是一场噩梦。总是有这样的期望或实践围绕着它。我希望有这样一种方式,我可以让这些公司知道有必要或他们有一个保险单。fun88娱乐

托尼·韦尔奇:有一次,当我观察人们对社区的看法时,fun88娱乐这家伙说,“我太讨厌惠普了,尿尿的时候都疼。”

(笑声)

托尼·韦尔奇:所以我认为,我该怎么做?我参与吗?我如何参与?

李·克兰:嗯,他可能没有正确使用这个产品。

(更多的笑声)

妮可(观众):不会是谁杀了社交媒体,fun88手机版但谁杀了公司,因为他们没有参与?如何,如果你在这些公司工作让他们了解保险原理,还是公司的愚蠢?

托尼·韦尔奇:你拉出谷歌和他们的名字,你去推特上查他们的名字,你去Facebook,找到他们的名字,然后你说,“看看这些人在没有你参与的情况下谈论你的品牌。fun88娱乐

小组的结论

我笔记本电脑上的电池在电池板刚用完之前就没电了,但是埃德·博拉斯基(@znmeb)走到迈克跟前,问了一个非常有力的问题。

Ed说:“有些人进入了Twitter的底层。”“但现在这么做已经太迟了。我的问题是,下一个在底层的服务是什么。例如,没办法被嘲笑,或奥普拉,现在已经完成了“,我不知道是谁回应的,但一些小组成员做到了,人们的反应是建立个人品牌。“开发一个品牌总是有机会的。他们说:“而且从来没有机会成为奥普拉。”内特·迪尼罗(Nate Diniro)也问到社交媒体是否会产生强烈反响,fun88手机版因为现在“我们不是都在看屏幕吗?”他想知道是否有一个时候我们再也不能接受信息的流入了——那时我们只是“突然”地“啪”一声。

戴夫·艾伦:我不这么认为。比起没有微博,我更有能力通过微博结识朋友,在现实生活中更了解他们。在许多方面,看屏幕让我更有社交能力。fun88手机版

小组以高调结束,戴夫·艾伦说了一些很棒的话,网络一直持续到晚上,从尼莫搬到各种酒吧和酒吧。感谢每一位为这次活动提供帮助的人,包括尼莫设计,GroupY,以及小组成员,特别感谢Marshall Kirkpatrick,谁做了一个出色的调停工作,谁杀了社会媒体录制了现场直播fun88手机版

如果你错过了比赛,或者想要取笑我在打字时打字速度太快的糟糕表现,然后你可以观看谁扼杀了USTREAMfun88手机版的社交媒体.

来源:最初在[1]